Slogan itu"Biarkan pelanggan menjadi yang pertama"menekankan meletakkan pelanggan di barisan hadapan dalam aktiviti perniagaan, memberi perhatian kepada keperluan pelanggan, memenuhi jangkaan pelanggan, dan menjalankan perniagaan dengan pelanggan sebagai pusat. Slogan ini menggambarkan kepentingan tinggi yang diberikan oleh perusahaan kepada pengalaman pelanggan dan nilai pelanggan.

Industri harus memantau dengan teliti keperluan dan maklum balas pelanggan, dan memasukkan maklum balas pelanggan ke dalam proses pembangunan produk untuk memastikan produk itu memenuhi keperluan sebenar pelanggan. Dengan berinteraksi secara aktif dengan pelanggan dan mengumpul maklum balas, perusahaan boleh lebih memahami keperluan dan pilihan mereka, serta menyediakan produk yang lebih kompetitif.